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用服務(wù)感動(dòng)客戶,用行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值|廣東博皓《客戶價(jià)值》培訓(xùn)有感
發(fā)布時(shí)間:2018-07-24
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要散布陽(yáng)光到別人的心中

先得自己心中有陽(yáng)光

要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

得先自己心里有服務(wù)意識(shí)


要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得先自己心里有服務(wù)意識(shí)

 

  博皓在發(fā)展的過(guò)程中,每一年都會(huì)有不同的工作重心不同的主題,恰好,我們2018年的年度主題就是“服務(wù)”。


  2018年伊始,針對(duì)年度主題我們部門(mén)就有過(guò)頭腦風(fēng)暴,最后我們對(duì)行政部定位為——為內(nèi)、外部客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),其中重心是我們的內(nèi)部客戶——公司全體員工。


  而這堂課雖然短短3個(gè)小時(shí),但賴董字字珠璣,讓我領(lǐng)悟到了如何才能去更好地服務(wù)我們的客戶。


  賴董在培訓(xùn)課上,首先給我們闡述了今天的課題重點(diǎn)——客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念。


客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念

 

 

  因?yàn)榭蛻魞r(jià)值是企業(yè)獲得利益生存發(fā)展的唯一源泉,客戶的不滿意隨時(shí)可以解雇我們?nèi)魏我晃粏T工——他只要選擇別家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)就可以做到。


  簡(jiǎn)單總結(jié)來(lái)說(shuō)就是:客戶才是我們真正的老板,我們的支付寶。


  所以說(shuō)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不是技術(shù)、品牌、規(guī)模等等,“為客戶提供了獨(dú)特的客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力”才是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值是目的,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是做到這件事情的能力,二者不可缺其一。


  博皓一直秉承著“客戶第一”的理念,所以其實(shí)為客戶服務(wù)這件事已經(jīng)深入博皓人的內(nèi)心,但今天我們應(yīng)該深思的,是何謂“獨(dú)特的客戶價(jià)值”。

 

 

  一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特。我個(gè)人認(rèn)為,獨(dú)特的價(jià)值是指只有我們能夠提供獨(dú)有的,只針對(duì)你的特別的客戶價(jià)值。


  所以我們部門(mén),應(yīng)該創(chuàng)造的是只有我們博皓能提供的并且只提供給博皓家人的客戶價(jià)值。


  在日常工作中,我們應(yīng)該更深刻地理解家人們的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,圍繞他們的感知和體驗(yàn),做好他們想要的,也要想到他們沒(méi)想到的,然后提供“驚喜”。


  比如在預(yù)算之內(nèi)的基礎(chǔ)上,平時(shí)都是小零食小面包的福利里突然出現(xiàn)的牛肉干,炎熱的夏日午后突如其來(lái)的清涼下午茶。這些工作我們做的其實(shí)還不夠好,還需要努力。


  客戶滿意度是評(píng)價(jià)我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),所以我們要多傾聽(tīng)客戶的聲音,從而做出合理的改善,做到最合心意的獨(dú)特服務(wù)。


  “我們的作風(fēng)是:認(rèn)真、快、信守承諾!”這句每天早上整齊劃一喊出來(lái)的口號(hào),也是我們執(zhí)行工作的標(biāo)桿。


  光有理念想法不夠,最重要的是要把想法落地,去實(shí)施,去完善。我們部門(mén)現(xiàn)在是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),可能還在磨合期,但是我們應(yīng)該以超凡的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為目標(biāo)而前進(jìn)努力。


  社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步。它淘去了沙塵,而時(shí)間同時(shí)也見(jiàn)證了博皓的發(fā)展和壯大。

  作為博皓重要的后備支持力量,我們也要跟上博皓的步伐,不斷前進(jìn),砥礪前行。

 

作者:行政部 董婕

 


 

 

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