【01】
團(tuán)隊(duì)是什么？
團(tuán)隊(duì)是指朝著一個(gè)共同目標(biāo)而工作的一群人。
以前一直都習(xí)慣在團(tuán)隊(duì)中工作，但從來沒有分析過我們所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎么樣的團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過賴董的課程分享過后，發(fā)現(xiàn)原來我們工作中的團(tuán)隊(duì)，有著這樣的一個(gè)階段歷程。
【02】
首先我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)的特性。
團(tuán)隊(duì)有4個(gè)特性：
1、相互影響；
2、責(zé)任感；
3、對目標(biāo)有所承諾；
4、分享計(jì)劃及決策。
相互影響是非常有感觸的，比如一早起來，明明前一天晚上充足的睡眠讓自己精神飽滿，但是在電梯上如果有人打個(gè)哈欠，瞬間就會被影響，感覺自己也有了困意，這個(gè)時(shí)候就想睡一個(gè)回籠覺了，相互影響的特性就很明顯了。
在工作中也是如此，如果有個(gè)人在每天的工作中都表現(xiàn)得激情滿滿，團(tuán)隊(duì)中的其他人也都很容易被他感染。感覺看到他的狀態(tài)，我們自己也會覺得一整天都充滿激情，讓我們有充沛的精力對付一整天的工作，而不會感到疲勞，所以一個(gè)好的影響可以讓我們一整天都激情飽滿。
【03】
課程中講了團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段：
1、組成階段；
2、動(dòng)蕩階段；
3、規(guī)范階段；
4、執(zhí)行階段。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成都會經(jīng)歷這4個(gè)階段，如何快速地度過前面三個(gè)階段呢？
我們肯定要快速地選出一位有能力的團(tuán)隊(duì)長，然后統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一步伐向前進(jìn)，相信前面三個(gè)階段是一定能快速過渡，到達(dá)第四個(gè)階段的。
課堂中有一個(gè)分享是：我們覺得自己的團(tuán)隊(duì)是屬于哪個(gè)階段呢？
我覺得我們部門屬于執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)成員對個(gè)人和人際關(guān)系都有一定的了解和見解，人員之間有沖突發(fā)生了都能對事不對人，擺在臺面上來解決。能彼此挑戰(zhàn)彼此的想法而不會傷害個(gè)人感情，工作成果有顯著的體現(xiàn)。
【04】
整個(gè)課程培訓(xùn)中，印象最深刻的是“繩圈活動(dòng)”這個(gè)游戲。
一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，如何快速地運(yùn)轉(zhuǎn)并且完成任務(wù)呢？
我們是第二個(gè)參與的團(tuán)隊(duì)，所以我們在看到第一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的各種狀況后，迅速做出總結(jié)，避免出現(xiàn)同樣的誤差而導(dǎo)致游戲失敗。
游戲開始，只有迅速地在團(tuán)隊(duì)中選出一個(gè)團(tuán)隊(duì)長，然后大家按照團(tuán)隊(duì)長的指揮堅(jiān)決完成自己的本職工作，最后我們的任務(wù)才能高效率地完成。
不能東一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮一下，西一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)再指揮一下，那樣團(tuán)隊(duì)中就會有太多個(gè)聲音，讓其他成員不知道該聽從哪個(gè)指令，從而一團(tuán)亂麻，無法順利地完成我們的目標(biāo)——正方形。我們只需要確認(rèn)一個(gè)聲音在指揮，其他的人員在執(zhí)行，最后我們就能順利完成目標(biāo)。
【05】
培訓(xùn)除了讓我在認(rèn)知方面得到提升外，最大的收獲還是來自心理層面上的， 主要是我的心態(tài)發(fā)生了變化。
通過培訓(xùn)我對自己的工作崗位有了更深層次的認(rèn)識，也有了全新的定位。
感謝公司，感謝賴董，給我們提升自己的機(jī)會。
作者：客服部 劉小鳳
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